中国菏泽网消息（记者 胡德光）一面锦旗，一份认可；一次调解，一场双赢。近日，牡丹区人民法院成功调解一起保险合同纠纷，并收获了来自纠纷双方送来的两面锦旗——一面致谢立案庭高效顺畅的调解流程，另一面点赞特邀调解员倾情付出的专业精神。这起纠纷的圆满化解，再次印证了法院“先行调解”机制在实质性化解矛盾、优化营商环境中的重要作用。

“非常感谢调解员的耐心沟通，最终能达成这个结果，我们双方都很满意。”某保险公司代表在赠送锦旗时由衷感慨。此前，该保险公司因业务问题与客户产生纠纷，并诉至法院。这起看似普通的案件，若处理不当，不仅可能激化矛盾，也可能对企业声誉与社会和谐造成影响。

案件进入先行调解程序后，调解员郑克忠迅速介入，并同步开展两方面工作：一方面，细致梳理保险合同条款与法律关系，向投保人阐明过度维权可能带来的法律风险；另一方面，积极与保险公司沟通，引导其从维护企业声誉和客户关系的长远角度出发，探寻更灵活的解决方案。调解过程中，郑克忠既理解投保人面临的资金周转压力，也帮助保险公司理性分析诉讼成本与潜在负面影响，在法、理、情之间架设起沟通的桥梁。经过多轮耐心协调，最终促成双方互谅互让，达成一致协议，真正实现了“案结、事了、人和”。

两面锦旗，承载着当事人对法院调解工作的双重认可，也是牡丹区人民法院持续深化“多元解纷”机制的生动写照。下一步，牡丹区人民法院将继续优化先行调解机制，在金融、物业、家事等民生重点领域推动矛盾纠纷源头预防与前端化解，不断拓展调解服务的深度与温度，努力将更多纠纷化解于庭前、消弭于萌芽，以更有温度的司法实践，绘就基层治理的和谐“枫”景。